🌟 Peningkatan Kompetensi Kunci: Training Service Excellent and Handling Customer Complaint bagi Petugas PIPP Rumah Sakit
Mengapa Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan Menjadi Vital di Era Pelayanan Publik?
Training Service Excellent and Handling Customer Complaint bagi Petugas PIPP. Pelayanan publik, khususnya di sektor Rumah Sakit, berada di garis depan ekspektasi masyarakat. Citra dan reputasi institusi kesehatan sangat bergantung pada kualitas interaksi yang terjadi antara staf, terutama Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP), dengan pasien, keluarga pasien, maupun masyarakat umum. Di tengah tuntutan akreditasi, standar mutu layanan, dan era digital yang membuat keluhan dapat menyebar dengan cepat, kompetensi Petugas PIPP Rumah Sakit dalam memberikan Service Excellent dan Handling Customer Complaint yang efektif bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan mendasar.
Kami, sebagai lembaga pelatihan profesional terkemuka, memahami sepenuhnya urgensi ini. Melalui program Training Service Excellent and Handling Customer Complaint bagi Petugas PIPP Rumah Sakit yang komprehensif, kami mengajak seluruh profesional di bidang layanan rumah sakit untuk berinvestasi dalam pengembangan diri guna mencapai standar pelayanan prima dan menyelesaikan setiap tantangan keluhan dengan solusi yang memuaskan.
Pengertian Training Service Excellent and Handling Customer Complaint bagi Petugas PIPP Rumah Sakit
Secara definitif, Training Service Excellent Rumah Sakit adalah sebuah program pelatihan terstruktur yang dirancang secara spesifik untuk membekali Petugas PIPP dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk:
- Memberikan Service Excellent (Pelayanan Prima): Yaitu kemampuan memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi melampaui ekspektasi pengguna layanan, menciptakan pengalaman positif, dan membangun loyalitas.
- Menangani Keluhan Pelanggan (Handling Customer Complaint): Yaitu kemampuan untuk menerima, menganalisis, merespons, dan menyelesaikan pengaduan dari pengguna layanan secara profesional, empatik, dan tuntas, mengubah situasi negatif menjadi peluang untuk perbaikan mutu layanan.
Peran program ini sangat krusial dalam ekosistem layanan kesehatan. Peningkatan kompetensi sumber daya manusia di bidang ini secara langsung mendukung upaya Rumah Sakit dalam mencapai Akreditasi Paripurna, memenuhi standar Mutu Pelayanan, dan menegaskan komitmen institusi terhadap Patient Centered Care.
Tujuan Utama Kegiatan Pelatihan Handling Customer Complaint Petugas PIPP
Pelatihan Handling Customer Complaint Petugas PIPP disusun dengan tujuan utama yang terukur dan berorientasi pada peningkatan kinerja, yaitu:
🎯 Meningkatkan Pemahaman Teknis dan Regulasi
Peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam mengenai standar Service Excellent global dan regulasi terbaru terkait Penanganan Pengaduan di sektor kesehatan, termasuk tata cara pengadministrasian dan pelaporan.
🎯 Mengembangkan Keterampilan Praktis
Peserta mampu mengaplikasikan teknik komunikasi persuasif, active listening, dan empati dalam setiap interaksi pemberian informasi dan penanganan keluhan.
🎯 Mendukung Kinerja Aparatur Rumah Sakit
Mencetak Petugas PIPP yang proaktif, solutif, dan mampu bekerja di bawah tekanan, sehingga meminimalkan eskalasi konflik dan menjaga citra positif Rumah Sakit.
🎯 Memenuhi Standar Kompetensi Profesi
Membekali peserta dengan sertifikat pelatihan yang diakui sebagai bukti peningkatan kompetensi profesional di bidang Service Excellent dan Customer Complaint Handling.
Manfaat Konkret Mengikuti Training Service Excellent and Handling Customer Complaint bagi Petugas PIPP
Bergabung dalam program ini merupakan investasi jangka panjang dengan manfaat yang multidimensi, meliputi aspek karier, kinerja, dan pengakuan profesional.
1. Manfaat bagi Peserta (Individu)
- Peningkatan Karir: Kompetensi dalam Service Excellent dan penanganan keluhan yang efektif adalah nilai jual yang tinggi di lingkungan kerja, membuka peluang promosi dan penugasan yang strategis.
- Kecakapan Interpersonal: Menguasai teknik komunikasi yang efektif, empati, dan resolusi konflik, yang bermanfaat tidak hanya dalam pekerjaan, tetapi juga kehidupan sehari-hari.
- Pengakuan Profesional: Mendapatkan sertifikat kelulusan sebagai bukti resmi bahwa peserta telah mengikuti pelatihan intensif dan diakui kompetensinya dalam bidang ini.
2. Manfaat bagi Institusi (Rumah Sakit)
- Peningkatan Mutu Layanan: Standar layanan rumah sakit meningkat, selaras dengan tuntutan akreditasi dan ekspektasi masyarakat.
- Penurunan Jumlah Keluhan: Petugas PIPP mampu menyelesaikan keluhan pada tahap awal (first call resolution), mencegahnya menjadi viral atau berujung pada gugatan hukum.
- Peningkatan Citra dan Kepercayaan: Pengguna layanan merasakan dampak positif dari layanan yang responsif dan profesional, yang pada akhirnya meningkatkan brand image Rumah Sakit.
Materi Komprehensif dalam Training Service Excellent and Handling Customer Complaint bagi Petugas PIPP
Kami telah merancang kurikulum Bimtek Pelayanan Prima Rumah Sakit yang mendalam dan berimbang antara teori, studi kasus, dan simulasi praktik, memastikan peserta siap menghadapi tantangan nyata di lapangan.
📚 Modul 1: Landasan Pelayanan Prima (Service Excellent)
- Filosofi Pelayanan Publik di Sektor Kesehatan: Memahami Patient Centered Care dan standar Etika Pelayanan.
- Dimensi Kualitas Layanan: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy (RATER).
- Penampilan Profesional dan Komunikasi Non-Verbal: Teknik membangun kesan pertama yang positif dan kredibel.
📚 Modul 2: Teknik Komunikasi Efektif Petugas PIPP
- Active Listening dan Verbal De-escalation: Teknik mendengarkan secara penuh dan meredakan emosi pengguna layanan yang sedang marah.
- Penggunaan Bahasa Positif dan Tone of Voice: Memastikan informasi disampaikan dengan jelas, sopan, dan meyakinkan.
- Komunikasi dalam Berbagai Saluran: Melayani pasien/keluhan melalui tatap muka, telepon, email, hingga media sosial.
📚 Modul 3: Penanganan Pengaduan (Complaint Handling) Berbasis Solusi
- Siklus dan Prosedur Penanganan Keluhan (Model 5A/6A): Tahapan sistematis dari Acknowledgement hingga Action dan Assurance.
- Mengelola Emosi Diri dan Emosi Pelanggan: Teknik manajemen stres dan empati kritis dalam menghadapi keluhan sulit.
- Prinsip Resolusi Konflik: Mengidentifikasi akar masalah dan menawarkan solusi yang adil serta realistis.
📚 Modul 4: Dokumentasi dan Pelaporan Pengaduan
- Teknik Pencatatan dan Klasifikasi Keluhan: Memastikan data keluhan terekam dengan akurat untuk analisis tindak lanjut.
- Analisis Data Keluhan sebagai Dasar Perbaikan Mutu: Mengubah keluhan menjadi input strategis untuk peningkatan layanan RS.
Target Peserta: Siapa yang Wajib Mengikuti Training Service Excellent and Handling Customer Complaint bagi Petugas PIPP?
Program Training Service Excellent and Handling Customer Complaint bagi Petugas PIPP Rumah Sakit ini secara khusus ditujukan untuk:
- Petugas PIPP (Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan) di seluruh Rumah Sakit (Pemerintah dan Swasta).
- Staf Humas/Public Relations Rumah Sakit.
- Staf Customer Service dan Frontliner Rumah Sakit (Pendaftaran, Kasir, Call Center).
- Kepala dan Staf Unit Mutu/Akreditasi Rumah Sakit.
- ASN/Pegawai Non-ASN di lingkungan instansi kesehatan yang memiliki tugas pelayanan langsung.
Urgensi Mengikuti Training Service Excellent and Handling Customer Complaint bagi Petugas PIPP SEKARANG
Menunda peningkatan kompetensi bukanlah pilihan, terutama di lingkungan Rumah Sakit yang beroperasi di bawah pengawasan publik dan tuntutan regulasi yang ketat.
A. Tuntutan Regulasi dan Akreditasi
Standar Akreditasi Rumah Sakit (misalnya, SNARS) secara eksplisit menuntut adanya sistem penanganan keluhan yang efektif dan frontliner yang kompeten. Mengikuti pelatihan ini adalah langkah proaktif dalam memastikan Rumah Sakit Anda memenuhi standar ini dan lulus penilaian.
B. Mencegah Krisis Reputasi
Di era media sosial, satu keluhan negatif yang ditangani dengan buruk dapat menyebabkan krisis reputasi instansi yang dampaknya jauh lebih besar daripada biaya pelatihan. Investasi dalam pelatihan ini adalah asuransi reputasi terbaik yang dapat diambil oleh institusi.
C. Kebutuhan Sertifikasi Kompetensi
Semakin banyak institusi pemerintah dan swasta yang mensyaratkan bukti kompetensi (sertifikat) bagi staf di lini depan pelayanan. Jangan lewatkan kesempatan untuk memiliki bukti kualifikasi yang kuat ini.
Testimoni Peserta Sebelumnya
“Materi yang sangat relevan dan aplikatif! Selama ini, kami hanya mencoba menyelesaikan keluhan tanpa strategi. Setelah training ini, kami memiliki panduan langkah demi langkah yang membuat proses penanganan keluhan menjadi lebih terstruktur dan hasilnya lebih memuaskan pasien. Peningkatan empati adalah takeaway terbesar saya.”
— drg. Rina Lestari
“Trainer yang sangat berpengalaman. Saya sebagai Petugas PIPP merasa dibekali teknik de-eskalasi yang ampuh. Suara dan nada bicara yang kami pelajari benar-benar mengubah cara kami merespons telepon dari pasien yang sedang emosi. Jumlah keluhan yang berhasil diselesaikan di tempat meningkat signifikan.”
— Bapak Hendi Suherman
JANGAN BIARKAN PELUANG INI TERLEWAT!
Tingkatkan standar layanan Rumah Sakit Anda dan jadilah Petugas PIPP yang handal, solutif, dan profesional. Daftarkan diri Anda atau delegasikan staf terbaik Anda dalam Training Service Excellent and Handling Customer Complaint bagi Petugas PIPP Rumah Sakit yang diselenggarakan oleh lembaga kami.
Kami menjamin materi pelatihan yang up-to-date, disampaikan oleh narasumber ahli yang praktisi langsung di bidang pelayanan publik dan rumah sakit.
Memilih lembaga pelatihan adalah langkah strategis. Kami hadir bukan hanya sebagai penyedia pelatihan, tetapi sebagai mitra strategis dalam pengembangan SDM institusi Anda. Keunggulan kami terletak pada: kurikulum yang berbasis best practice, trainer yang teruji kredibilitasnya, serta komitmen penuh kami untuk memberikan layanan pasca-pelatihan yang berkelanjutan.
Kami berkomitmen membantu setiap Petugas PIPP Rumah Sakit bertransformasi menjadi duta pelayanan prima yang mampu menghadapi tantangan pelayanan publik di era modern.
Metode Training Service Excellent and Handling Customer Complaint bagi Petugas PIPP
Pemaparan Materi, diskusi, tanya jawab, studi kasus dan simulasi langsung dengan konsep:
- 20% Teori berdasarkan literatur praktisi
- 40% analisa best practices & benchmarking antara: Institusi, korporasi & Industri
- 40% Studi kasus nyata & brainstorming antara Narasumber / Trainer dengan peserta kegiatan
Narasumber dalam Bimtek/Pelatihan ini adalah Trainer yang berpengalaman di bidang masing-masing dan Tersertifikasi BNSP. Narasumber kami dari kalangan Kementrian, Praktisi, Akademisi dan Konsultan. Narasumber kami juga open diskusi sebelum dan sesudah kegiatan berlangsung, agar semua masalah yang dihadapi oleh peserta dapat terselesaikan dan tercapainya tujuan dari peserta.
Pilihan Lokasi Kegiatan:
Bimtek dan Pelatihan ini dilaksanakan di Beberapa kota besar di Indonesia Seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Batam, Surabaya, Malang, Medan, Makassar, Lampung, Semarang, Manado, Balikpapan, Samarinda, Banjarmasin, Palembang, Maluku, Papua dan Kota-kota besar lainnya. Peserta dapat request kota pilihan sesuai permintaan dengan menghubungi Tim kami.
Fasilitas Peserta Training Service Excellent and Handling Customer Complaint bagi Petugas PIPP
- Bahan Ajar Modul ( Softcopy Dan Hardcopy)
- Seminar Kit
- Kuitansi Pembayaran Perpeserta
- Sertifikat
- Tas Kegiatan
- Konsumsi Dan Coffe Break Selama Kegiatan
- Kartu Tanda Peserta
- Penjemputan Di Bandara / Stasiun Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta
Legalitas Kami
- SK KEMENKUM-HAM RI
Nomor AHU-0040093.AH.01.01.TAHUN 2025
- Akta Pendirian
Akta No. 44, Tanggal 16 Mei 2025 dibuat oleh Notaris Wenika Priastuti Agustini, S.H., M.KN.
- Nomor Induk Berusaha (NIB)
2305250063339
DAFTAR SEKARANG dan Amankan Kursi Anda! KLIK DI SINI UNTUK REGISTRASI (https://wa.me/6282138412796)
Untuk informasi pendaftaran, hubungi kami:
- Lady – Telepon/WA : 0821 3841 2796
- Email: bimtekdiklat44@gmali.com
- Website: https://www.bimtekdiklat.com
Tinggalkan komentar