Bimtek Service Excellent (Pelayanan Prima)
Bimtek Service Excellent (Pelayanan Prima)
Bimtek Service Excellent (Pelayanan Prima) adalah suatu usaha yang dilakukan oleh suatu organisasi untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan atau pengguna layanan. Pelayanan prima dapat diartikan sebagai pelayanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan citra instansi adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan masyarakat, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan program dan layanan. Namunmun tidak mudah bagi instansi pemerintah untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan publik sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan publik adalah penanganan komplain. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan publik (service excellent), keterampilan menangani komplain merupakan keterampilan yang sangat penting.
Pelayanan Prima (Service Excellent) sangat penting bagi suatu organisasi, baik organisasi pemerintah maupun swasta. Service Excellent dapat meningkatkan citra organisasi, menarik pelanggan baru, dan mempertahankan pelanggan lama.
Keterikatan Pemerintah untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat tentu tidak gampang dijalankan. Hal ini terikat dengan banyak perspektif di antaranya pola pikir Aparatur Sipil Negara, skema di birokrasi, regulasi yg kadang kala mempunyai celah untuk Aparatur Sipil Negara melakukan banyak sekali distorsi, ditambah dengan perilaku & syarat sosial rakyat yg serba Instan untuk dilayani.
Dalam upaya mengimplementasikan Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Pemerintah Daerah perlu menyusun sebuah kebijakan wilayah yg akan mengatur mengenai penyelenggaraan pelayanan publik. Pengaturan pelayanan publik dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas & mengklaim penyediaan pelayanan publik & menaruh perlindungan bagi rakyat dari penyalahgunaan kewenangan pada penyelenggaraan pelayanan publik.
Untuk itu, Kami Lembaga Studi Manajemen Akuntansi & Pemerintahan Mengharapkan keikutsertaan. Terkait Bimtek Service Excellent (Pelayanan Prima)
