Bimtek Pelayanan Prima Untuk Customer Service dan Frontliner BUMN
Dalam lingkungan kerja BUMN yang berorientasi pada pelayanan publik dan kepuasan pelanggan, kemampuan memberikan pelayanan prima menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan dan citra perusahaan. Peran customer service dan frontliner sebagai garda terdepan sangat vital dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan atau mitra kerja.
Untuk menjawab tantangan tersebut, Bimtek Pelayanan Prima untuk Customer Service dan Frontliner BUMN hadir sebagai solusi strategis dalam membentuk sumber daya manusia yang tangguh, profesional, dan beretika dalam memberikan layanan berkualitas.
Pengertian Bimtek Pelayanan Prima Untuk Customer Service dan Frontliner BUMN
Bimtek Pelayanan Prima adalah pelatihan teknis dan praktis yang dirancang untuk membekali para petugas layanan, khususnya di lingkungan BUMN, dengan keterampilan komunikasi, sikap empatik, serta etika pelayanan yang unggul dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Pelatihan ini bertujuan untuk membangun kesadaran bahwa pelayanan yang baik bukan hanya soal prosedur, tetapi juga tentang sikap, respons, dan kemampuan menghadapi berbagai karakter pelanggan dengan profesionalisme tinggi.
Tujuan Bimtek Pelayanan Prima Untuk Customer Service dan Frontliner BUMN
Beberapa tujuan utama dari pelaksanaan bimtek ini antara lain:
- Meningkatkan kompetensi SDM dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan pengelolaan emosi saat berinteraksi dengan pelanggan.
- Membentuk karakter pelayanan yang humanis, solutif, dan profesional.
- Menurunkan tingkat keluhan dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap layanan BUMN.
- Membangun budaya pelayanan prima di seluruh lini organisasi.
Manfaat Mengikuti Bimtek Pelayanan Prima Untuk Customer Service dan Frontliner BUMN
Mengikuti Bimtek Pelayanan Prima untuk Customer Service dan Frontliner BUMN memberikan manfaat langsung yang sangat penting bagi organisasi, antara lain:
- ✅ Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang lebih responsif dan empatik.
- ✅ Membangun citra positif BUMN di mata publik, mitra, dan stakeholder.
- ✅ Mengurangi risiko konflik dan keluhan pelanggan melalui pendekatan layanan yang solutif.
- ✅ Meningkatkan semangat kerja frontliner melalui penguatan soft skills dan kepercayaan diri.
- ✅ Mendapatkan sertifikat pelatihan resmi, sebagai bukti kompetensi dan profesionalisme.
Target Peserta Bimtek Pelayanan Prima Untuk Customer Service dan Frontliner BUMN
Bimtek ini sangat relevan diikuti oleh berbagai lini SDM di lingkungan BUMN maupun instansi layanan lainnya, seperti:
- Customer Service Officer (CSO)
- Frontliner atau petugas pelayanan langsung
- Resepsionis dan petugas informasi
- Call center dan helpdesk BUMN
- Supervisor dan manajer layanan pelanggan
- Tim humas dan hubungan pelanggan
Materi Pelatihan Bimtek Pelayanan Prima Untuk Customer Service dan Frontliner BUMN
Materi dalam bimtek ini dirancang untuk bersifat aplikatif, komunikatif, dan relevan dengan tantangan pelayanan masa kini. Materi utama meliputi:
- Konsep dan Prinsip Dasar Pelayanan Prima
- Komunikasi Efektif dan Bahasa Tubuh dalam Layanan
- Mengembangkan Sikap Empati dan Sabar terhadap Pelanggan
- Manajemen Keluhan dan Pelayanan dalam Situasi Sulit
- Etika dan Profesionalisme dalam Pelayanan Publik
- Simulasi dan Roleplay Pelayanan Langsung
- Peningkatan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan
- Mengelola Stress dan Emosi dalam Pelayanan
- Penguatan Budaya Kerja Layanan Prima di BUMN
Pelatihan disampaikan oleh narasumber profesional dan berpengalaman di bidang customer service, pelayanan publik, dan komunikasi interpersonal.
Urgensi Mengikuti Bimtek Pelayanan Prima Untuk Customer Service dan Frontliner BUMN
Seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan dan terbukanya akses informasi digital, pelayanan pelanggan menjadi ujung tombak reputasi BUMN. Satu kesalahan kecil dalam pelayanan bisa berdampak besar pada citra institusi.
Oleh karena itu, meningkatkan kemampuan frontliner dan customer service bukan sekadar pelatihan, tetapi kebutuhan strategis untuk membangun kepercayaan publik, menjaga loyalitas pelanggan, dan memastikan keberlanjutan layanan.
Tanpa pelayanan prima, program dan kebijakan yang sudah dirancang baik sekalipun bisa gagal di mata publik.
Ayo Ikuti Bimtek Pelayanan Prima di Pusat Edukasi Indonesia!
🟢 Ingin meningkatkan kualitas pelayanan customer service di lingkungan BUMN Anda?
🟢 Butuh pelatihan profesional yang disampaikan oleh ahli di bidang layanan publik?
👉 Daftarkan tim Anda sekarang juga di Bimtek Pelayanan Prima untuk Customer Service dan Frontliner BUMN, yang diselenggarakan oleh Pusat Edukasi Indonesia, lembaga pelatihan terpercaya dan berpengalaman.
📌 Keunggulan kami:
- Jadwal pelatihan fleksibel
- Materi aplikatif dan interaktif
- Sertifikat resmi berskala nasional
- Fasilitator ahli dan berpengalaman
Bimtek Pelayanan Prima untuk Customer Service dan Frontliner BUMN adalah pelatihan esensial bagi organisasi yang ingin membangun layanan publik berkualitas, humanis, dan berkelanjutan. Dalam era kompetitif dan serba cepat seperti saat ini, kualitas pelayanan bukan hanya nilai tambah—tetapi keharusan
✨ Tingkatkan kualitas layanan BUMN Anda mulai dari frontliner – bersama Pusat Edukasi Indonesia, mitra terpercaya dalam pengembangan SDM unggul.
Metode Bimtek Pelayanan Prima Untuk Customer Service dan Frontliner BUMN
Pemaparan Materi, diskusi, tanya jawab, studi kasus dan simulasi langsung dengan konsep:
- 20% Teori berdasarkan literatur praktisi
- 40% analisa best practices & benchmarking antara: Institusi, korporasi & Industri
- 40% Studi kasus nyata & brainstorming antara Narasumber / Trainer dengan peserta kegiatan
Narasumber dalam Bimtek/Pelatihan ini adalah Trainer yang berpengalaman di bidang masing-masing dan Tersertifikasi BNSP. Narasumber kami dari kalangan Kementrian, Praktisi, Akademisi dan Konsultan. Narasumber kami juga open diskusi sebelum dan sesudah kegiatan berlangsung, agar semua masalah yang dihadapi oleh peserta dapat terselesaikan dan tercapainya tujuan dari peserta.
Pilihan Lokasi Kegiatan:
Bimtek dan Pelatihan ini dilaksanakan di Beberapa kota besar di Indonesia Seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Batam, Surabaya, Malang, Medan, Makassar, Lampung, Semarang, Manado, Balikpapan, Samarinda, Banjarmasin, Palembang, Maluku, Papua dan Kota-kota besar lainnya. Peserta dapat request kota pilihan sesuai permintaan dengan menghubungi Tim kami.
Fasilitas Peserta Pelatihan
- Bahan Ajar Modul ( Softcopy Dan Hardcopy)
- Seminar Kit
- Kuitansi Pembayaran Perpeserta
- Sertifikat
- Tas Kegiatan
- Konsumsi Dan Coffe Break Selama Kegiatan
- Kartu Tanda Peserta
- Penjemputan Di Bandara / Stasiun Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta
Legalitas Kami
- SK KEMENKUM-HAM RI
Nomor AHU-0040093.AH.01.01.TAHUN 2025
- Akta Pendirian
Akta No. 44, Tanggal 16 Mei 2025 dibuat oleh Notaris Wenika Priastuti Agustini, S.H., M.KN.
- Nomor Induk Berusaha (NIB)
2305250063339
DAFTAR SEKARANG dan Amankan Kursi Anda! KLIK DI SINI UNTUK REGISTRASI (https://wa.me/6282138412796)
Untuk informasi pendaftaran, hubungi kami:
- Lady – Telepon/WA : 0821 3841 2796
- Email: bimtekdiklat44@gmali.com
- Website: https://www.bimtekdiklat.com
Tinggalkan komentar