Bimtek Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner dan Customer Service BUMN
Dalam dunia layanan publik dan korporasi milik negara (BUMN), peran frontliner dan customer service tidak hanya menjadi garda terdepan dalam memberikan informasi, tetapi juga cermin dari citra perusahaan secara keseluruhan. Di tengah meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan prima, peningkatan profesionalisme dan empati dari para petugas layanan menjadi hal yang sangat krusial.
Melihat kebutuhan ini, Bimbingan Teknis (Bimtek) Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner dan Customer Service BUMN hadir sebagai solusi pengembangan kompetensi sumber daya manusia yang berfokus pada pelayanan publik yang humanis, profesional, dan berorientasi kepuasan pelanggan.
Pengertian Bimtek Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner dan Customer Service BUMN
Bimtek ini adalah pelatihan khusus yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan soft skills dan attitude petugas layanan di lingkungan BUMN, baik di front office, call center, maupun bagian pelayanan pelanggan lainnya. Fokus utama pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan kualitas komunikasi dan interaksi dengan pelanggan,
- Membangun empati dalam menghadapi keluhan dan kebutuhan pelanggan,
- Meningkatkan profesionalisme dalam memberikan solusi dan pelayanan yang tepat.
Pelatihan ini juga memadukan aspek teoritis dengan praktik nyata melalui studi kasus, simulasi, dan roleplay agar peserta mampu menerapkan langsung materi yang diberikan.
Tujuan Bimtek Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner dan Customer Service BUMN
Tujuan utama dari bimtek ini antara lain:
- Meningkatkan standar pelayanan pelanggan di lingkungan BUMN.
- Membentuk sikap kerja yang ramah, empatik, dan profesional.
- Meningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah (problem solving) dalam pelayanan.
- Meningkatkan kepercayaan publik terhadap BUMN melalui pelayanan prima.
- Mengurangi keluhan pelanggan melalui pendekatan pelayanan yang humanis.
Manfaat Mengikuti Bimtek Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner dan Customer Service BUMN
Mengikuti Bimtek Frontliner dan Customer Service BUMN memberikan manfaat strategis, seperti:
- Meningkatkan Citra Perusahaan: Pelayanan yang profesional dan empatik meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelayanan yang responsif dan solutif menjadi kunci kepuasan pelanggan.
- Mengurangi Konflik dan Keluhan: Pegawai lebih siap menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa.
- Meningkatkan Loyalitas Karyawan: Frontliner merasa lebih dihargai dan berkembang secara personal maupun profesional.
- Sertifikat Resmi Pelatihan: Menjadi bukti peningkatan kompetensi yang berguna untuk pengembangan karier.
Target Peserta Bimtek Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner dan Customer Service BUMN
Bimtek ini sangat cocok diikuti oleh:
- Frontliner BUMN (resepsionis, petugas informasi, customer relation officer)
- Petugas call center dan helpdesk
- Staf customer service dan complaint handling
- Supervisor layanan pelanggan
- Tim layanan digital atau media sosial korporasi
- Bagian kehumasan (public relations) dan pelayanan publik BUMN
Materi Pelatihan Bimtek Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner dan Customer Service BUMN
Materi yang akan disampaikan dalam bimtek ini dirancang secara komprehensif dan aplikatif, meliputi:
- Konsep Dasar Pelayanan Prima (Service Excellence)
- Membangun Profesionalisme dalam Layanan Pelanggan
- Strategi Komunikasi Efektif dan Empatik
- Mengelola Emosi dan Konflik dengan Pelanggan
- Teknik Menerima dan Menyelesaikan Keluhan
- Simulasi dan Roleplay Layanan Pelanggan
- Etika Pelayanan Publik di Era Digital
- Customer Journey dan Experience Management
- Peningkatan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan
Semua materi dibawakan oleh narasumber berpengalaman di bidang layanan pelanggan, komunikasi, dan pengembangan SDM BUMN.
Urgensi Mengikuti Bimtek Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner dan Customer Service BUMN
Di era digital dan keterbukaan informasi seperti saat ini, pelanggan BUMN memiliki akses luas untuk menyuarakan keluhan atau ketidakpuasan. Citra perusahaan bisa rusak hanya karena satu pengalaman buruk dari pelanggan. Oleh karena itu, meningkatkan kapasitas frontliner dan customer service bukan sekadar pelatihan, tetapi sebuah kebutuhan strategis.
Bimtek ini menjadi investasi penting bagi BUMN yang ingin menjaga reputasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menghadapi tantangan layanan publik yang semakin kompleks.
Ikuti Bimtek Frontliner BUMN di Pusat Edukasi Indonesia!
💼 Ingin meningkatkan pelayanan publik di lingkungan BUMN Anda?
💡 Butuh pelatihan yang aplikatif, relevan, dan sesuai kebutuhan terkini?
📌 Pusat Edukasi Indonesia hadir sebagai mitra terbaik dalam penyelenggaraan Bimtek Profesionalisme dan Empati Frontliner dan Customer Service BUMN.
✅ Jadwal fleksibel
✅ Narasumber ahli di bidang layanan publik
✅ Sertifikat resmi berskala nasional
✅ Metode pelatihan interaktif dan inspiratif
Bimtek Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner dan Customer Service BUMN adalah langkah konkret dalam membangun pelayanan publik yang lebih humanis, profesional, dan berkelanjutan. Dengan mengikuti pelatihan ini, Anda tidak hanya membekali tim pelayanan dengan keterampilan teknis, tetapi juga membentuk karakter pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan kepedulian pelanggan.
✨ Tunjukkan komitmen BUMN Anda pada pelayanan prima – ikuti bimtek ini bersama Pusat Edukasi Indonesia!
Metode Bimtek Meningkatkan Profesionalisme dan Empati Frontliner dan Customer Service BUMN
Pemaparan Materi, diskusi, tanya jawab, studi kasus dan simulasi langsung dengan konsep:
- 20% Teori berdasarkan literatur praktisi
- 40% analisa best practices & benchmarking antara: Institusi, korporasi & Industri
- 40% Studi kasus nyata & brainstorming antara Narasumber / Trainer dengan peserta kegiatan
Narasumber dalam Bimtek/Pelatihan ini adalah Trainer yang berpengalaman di bidang masing-masing dan Tersertifikasi BNSP. Narasumber kami dari kalangan Kementrian, Praktisi, Akademisi dan Konsultan. Narasumber kami juga open diskusi sebelum dan sesudah kegiatan berlangsung, agar semua masalah yang dihadapi oleh peserta dapat terselesaikan dan tercapainya tujuan dari peserta.
Pilihan Lokasi Kegiatan:
Bimtek dan Pelatihan ini dilaksanakan di Beberapa kota besar di Indonesia Seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Batam, Surabaya, Malang, Medan, Makassar, Lampung, Semarang, Manado, Balikpapan, Samarinda, Banjarmasin, Palembang, Maluku, Papua dan Kota-kota besar lainnya. Peserta dapat request kota pilihan sesuai permintaan dengan menghubungi Tim kami.
Fasilitas Peserta Pelatihan
- Bahan Ajar Modul ( Softcopy Dan Hardcopy)
- Seminar Kit
- Kuitansi Pembayaran Perpeserta
- Sertifikat
- Tas Kegiatan
- Konsumsi Dan Coffe Break Selama Kegiatan
- Kartu Tanda Peserta
- Penjemputan Di Bandara / Stasiun Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta
Legalitas Kami
- SK KEMENKUM-HAM RI
Nomor AHU-0040093.AH.01.01.TAHUN 2025
- Akta Pendirian
Akta No. 44, Tanggal 16 Mei 2025 dibuat oleh Notaris Wenika Priastuti Agustini, S.H., M.KN.
- Nomor Induk Berusaha (NIB)
2305250063339
DAFTAR SEKARANG dan Amankan Kursi Anda! KLIK DI SINI UNTUK REGISTRASI (https://wa.me/6282138412796)
Untuk informasi pendaftaran, hubungi kami:
- Lady – Telepon/WA : 0821 3841 2796
- Email: bimtekdiklat44@gmali.com
- Website: https://www.bimtekdiklat.com
Tinggalkan komentar